Záruka dva roky zdarma? Ze zákona máte nárok pouze na rok…

Pokud se vám někdy honilo hlavou, jestli je dvouletá záruka na repasovaný notebook jen reklamní lákadlo, máte právo to vědět přesně. A my vám to vysvětlíme bez kliček. Záruka totiž není tak jednoznačná věc, jak se na první pohled zdá, a u použitého a repasovaného zboží platí trochu jiná pravidla než u toho zbrusu nového. Vezměme to tedy pěkně popořádku, ať na konci přesně víte, na co máte ze zákona nárok, co vám slibujeme my, a hlavně proč si to vůbec můžeme dovolit.

Co vlastně říká zákon (a co se vám u jiných prodejců nemusí říct)

Možná žijete v přesvědčení, že na každé zboží automaticky platí dvouletá záruka. Donedávna to tak většina lidí brala a v praxi to do velké míry sedělo. Jenže pravda je o něco složitější. Český občanský zákoník dává spotřebiteli právo uplatnit vadu zboží během dvaceti čtyř měsíců od převzetí. To je obecné pravidlo a vztahuje se na běžné nové spotřební zboží. U nového notebooku tedy máte dva roky na to, abyste reklamovali vadu, kterou věc měla už při koupi, i když se projevila až později. Zatím nic překvapivého. Háček ale přichází ve chvíli, kdy se začneme bavit o zboží použitém. A repasovaný notebook do této kategorie spadá, protože to není stroj rozbalený poprvé vámi, ale zařízení, které už nějaký ten pátek sloužilo, než prošlo kompletní obnovou.

Rok, nebo dva? U repasů je v tom zásadní rozdíl

A teď to podstatné. Zákon u použitého zboží prodávajícímu výslovně dovoluje zákonnou dobu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit. Nesmí to ovšem přehnat. Dolní hranice je pevně daná na dvanáct měsíců, méně už nikomu nabídnout nemůže. Co to znamená v praxi? Že prodejce repasovaných notebooků vám zcela legálně může dát záruku pouhý jeden rok a nedělá nic špatně. Z pohledu zákona je to v naprostém pořádku. A buďme upřímní, řada prodejců přesně tohle dělá. Dají vám zákonné minimum, dvanáct měsíců, a víc neřeší. Tím pádem se vaše ochrana smrskne na polovinu oproti tomu, na co jste zvyklí u nového zboží. Není to podvod, je to využití možnosti, kterou zákon dává. Jen je dobré o tom vědět dřív, než si zařízení odnesete domů, protože ten rozdíl mezi rokem a dvěma lety může být v praxi velmi citelný.

Domněnka vadnosti neboli kdy je míč na straně prodejce

Aby toho nebylo málo, je tu ještě jeden pojem, který stojí za vysvětlení, protože zní složitě, ale ve výsledku hraje ve váš prospěch. Říká se mu domněnka vadnosti. Funguje to takhle. Pokud se vada na zboží objeví během prvních dvanácti měsíců od koupě, automaticky se předpokládá, že tu vada byla už v okamžiku, kdy jste si výrobek přebírali. Vy nemusíte nic dokazovat. Pokud by chtěl prodejce reklamaci zamítnout, musí sám doložit, že vada vznikla až vaším používáním. Břemeno leží na něm. Jakmile ovšem těch dvanáct měsíců uplyne a vada se ukáže třeba v osmnáctém měsíci, role se obrátí a prokazování je už na vás. Proto je délka poskytnuté záruky tak důležitá. Čím delší dobu vám prodejce garantuje, tím delší dobu se na své zařízení můžete skutečně spolehnout, aniž byste řešili, kdo komu co dokazuje.

My jdeme dál. Dva roky na všechno, a bez jediné koruny navíc

A tady přichází naše část příběhu. Mohli bychom se schovat za zákon a dát vám oněch dvanáct měsíců, na které máte u repasu nárok. Nikdo by nám nemohl říct křivého slova. My to ale děláme jinak. Na všechny produkty, ať už jde o nové, předváděcí nebo repasované, dáváme záruku dva roky. A zdarma. Žádný příplatek, žádné drobné písmo, žádná podmínka, kterou byste museli někde dohledávat. Repasovaný notebook od nás má tedy stejnou ochranu jako notebook zabalený přímo z výrobní linky. Dobrovolně tím zdvojnásobujeme dobu, po kterou se na zařízení můžete obrátit, kdyby něco nehrálo. Je to jedna z věcí, kterou bereme jako samozřejmost, i když pro nás samozřejmá vůbec být nemusí. Jdeme totiž nad rámec toho, co nám zákon ukládá, a děláme to vědomě.

Proč si to vůbec můžeme dovolit

Tady se nabízí logická otázka. Jak je možné dávat dva roky na zboží, které už jednou sloužilo někomu jinému? Odpověď je jednodušší, než byste čekali. Můžeme si to dovolit, protože svým strojům věříme. A nevěříme jim jen tak naslepo. Každý kus, který se k nám dostane, projde rukama našich techniků. Repasujeme převážně zařízení, jejichž původní pořizovací cena byla vysoká, tedy stroje postavené z kvalitních materiálů a odolných komponent, které jsou stavěné na dlouhou životnost. Firmy je obvykle používaly jen pár let, než je obměnily, takže mají před sebou ještě spoustu práce. U nás se pak nezastaví jen u odborné repase. Sami je znovu testujeme, čistíme, prověřujeme a kontrolujeme, než vůbec doputují na pulty nebo do e-shopu. Co neprojde, dál nepustíme. A právě proto, že přesně víme, co posíláme, nemáme problém za to ručit dvojnásobně dlouho. Záruka v délce dvou let je vlastně přirozeným důsledkem té péče, kterou každému stroji věnujeme. Kdybychom svým zařízením nevěřili, dávno bychom takovou záruku nenabízeli.

Záruka není reklamní trik, ale závazek

Řekněme si to na rovinu. Dlouhá záruka má cenu jen tehdy, když za ní někdo stojí. Slíbit dva roky umí kdekdo, splnit to už je jiná disciplína. Pro nás je dvouletá záruka závazek, ne marketingové heslo na bannerech. Pokud se během těch dvou let něco objeví, jsme tady a problém s vámi vyřešíme. Nemusíte se bát, že profil prodejce mezitím záhadně zmizí nebo že na vás po roce někdo udělá, že nikdy nic neslíbil. Fungujeme od roku 2006, máme vlastní servisní a testovací oddělení a stojíme si za tím, co prodáme. To je rozdíl mezi prázdným slibem a skutečnou jistotou. A právě o tu jistotu nám jde především. Chceme, abyste si repasovaný notebook odnesli s pocitem, že jste neudělali žádný kompromis, jen chytré rozhodnutí.

Co z toho máte vy

Ze zákona máte u repasovaného notebooku nárok na dvanáct měsíců, protože jde o použité zboží a prodejce smí dobu legálně zkrátit právě na tuto hranici. Mnozí to také dělají. My nikoliv. Dáváme vám dva roky na všechno, repasy nevyjímaje, a to zcela zdarma a nad rámec povinností. Díky tomu získáváte dvojnásobnou dobu klidu, dvojnásobnou dobu, po kterou se v případě potíží můžete spolehnout, a po podstatnou část této doby navíc nemusíte vůbec nic dokazovat. Spojte si k tomu fakt, že repasovaný počítač nebo notebook pořídíte výrazně levněji než srovnatelně výkonný nový kus, že koupí takového stroje šetříte přírodu a že každý jeden prošel důkladnou kontrolou, a vyjde vám z toho docela příjemná rovnice. Kvalitní a odolný stroj za zlomek ceny, a k tomu záruka, jakou byste u běžného použitého zboží těžko hledali. Tak schválně, kde jinde vám dají na repas stejnou jistotu jako na nový notebook? My ano. A rádi.