Proč by vaši rodiče nebo prarodiče měli držet krok s digitální dobou

Ve věku 65+ dnes žije v Česku více než 2 miliony lidí. Podle nejnovějších statistik Českého statistického úřadu už 57 % seniorů používá internet, což je dvojnásobek oproti roku 2013. Internetové bankovnictví zvládá 41 % starších 65 let, což představuje meziroční nárůst z 33 %. To nejsou jen čísla – za každým procentem se skrývá konkrétní člověk, který si ulehčil život. Třeba váš táta nebo babička. Problém je, že zbývajících 43 % seniorů internet nepoužívá vůbec. A většina z nich – téměř 90 % – uvádí, že ho nikdy nepoužila. Přitom současný svět postupně přechází do online prostoru, který se stává základní nutností pro běžný život.

Když svět přejde do telefonu a senioři zůstanou za dveřmi

Digitální revoluce nezačala včera. Dnes už běžně platíme kartou i u stánku s klobásou. Mobilní bankovnictví v Česku používá přes 70 % lidí. Nakupování online vykázalo nárůst i mezi seniory, kteří dříve běžně konzumovali spíš papírovou podobu akčních letáků. Představte si to jinak. Když dneska vnuk posílá peníze, nedělá to přes banku, ale přes aplikaci. Když doktor předepíše recept, pošle ho elektronicky přímo do lékárny. A když úřad potřebuje poslat důležitý dokument, používá datovou schránku. Jenže co když nerozumíte těmhle novinkám? Stanete se rukojmím času, který vás nechal za sebou.

Bankovnictví dnes: bez aplikace jste handicapovaní

Postupně se začíná prosazovat mobilní bankovnictví. Roku 2022 začínají banky rušit či zpoplatňovat autorizační SMS. Změna přišla rychleji, než si kdokoli představoval. 77 % Čechů starších 16 let používá internetové bankovnictví, mezi seniory je to 41 %, ale tento podíl každoročně roste. Dříve stačilo zajít do pobočky s knížkou a vyřídit všechno u přepážky. Dnes má většina bank zkrácené otevírací hodiny nebo zavřené pobočky. Pokud chcete vyřídit hypotéku rychle, banky dokáží díky umělé inteligenci posoudit vaši bonitu během hodin místo týdnů. Ale pouze online. Bez internetového bankovnictví vaši rodiče platí vyšší poplatky za služby na pobočce, převody peněz jim trvají déle a stojí víc, nemají přístup k nejlepším úrokovým sazbám, které nabízejí především online banky. Čekají ve frontách na pobočkách s omezenými hodinami, přitom složenka na důchod se postupně ruší a důchody půjdou pouze na účty. Váš otec možná argumentuje: "Banka má být dostupná." Má pravdu, ale realita je jiná. 70 % zkoumaných bank nyní nabízí možnost online otevření účtu oproti 55 % v roce 2020. Banky investují do digitálních služeb, ne do poboček.

E-shopy změnily nakupování navždy

Koronavirus ještě urychlil přechod k online nákupům. Falešný tlak, vyskakovací okna nebo akce 3+1 při online nakupování na Čechy působí spíše negativně, ale přesto se naučili nakupovat online i ti, kteří to dřív odmítali. Dnešní e-shopy nabízejí širší sortiment než kterýkoliv kamenný obchod. Můžete si nechat dovézt potraviny, léky, oblečení i elektroniku. Jenže pozor na podvodníky. Jako provozovatel webu není uveden nikdo, stránky jsou tedy zcela anonymní a spotřebitel neví, s kým uzavírá kupní smlouvu. Proto je důležité vědět, jak rozeznat bezpečný obchod od podvodného.

Zdravotnictví online: když doktor píše přes aplikaci

Zdravotnictví prošlo největší proměnou možná ze všech oborů. Mnoho lékařů a zdravotnických zařízení dnes komunikuje s pacienty elektronickou cestou. eRecepty, online objednávání, výsledky vyšetření v emailu – to už není science fiction, ale běžná realita. eRecept znamená, že lékař předepíše elektronicky a v lékárně stačí říct jméno a rodné číslo. Online objednávání umožňuje rezervaci termínu na vyšetření přes web 24 hodin denně. Místo čekání na zavolání dostávají pacienti výsledky vyšetření do emailu. Krátké dotazy mohou vyřešit přes zabezpečenou aplikaci a systém jim připomene, kdy mají jít na preventivní kontrolu. Současný problém je v tom, že lékaři musí mít dle zákona zabezpečenou online komunikaci. Sociální sítě či messengery nevyhovují bezpečnostním požadavkům, ale pacienti starší generace často vůbec nevědí, že digitální možnosti existují. Co ztrácí vaši rodiče, když nepoužívají digitální zdravotnictví? Čekání v dlouhých frontách na objednání místo online rezervace termínu. Zbytečné cesty k lékaři kvůli jednoduchým dotazům, které lze vyřešit elektronicky. Pozdní získání výsledků vyšetření, protože čekají na telefonát místo emailu. Zapomínají na preventivní prohlídky, protože nemají automatická připomenutí. Nemohou komunikovat s lékařem mimo ordinační hodiny, kdy by to bylo nejpraktičtější. Moderní ordinace zavádějí nové on-line systémy, které umožňují jednoduchou a bezpečnou komunikaci s ordinací. Vše potřebné najdou pacienti na jednom místě, a to i mimo běžnou pracovní dobu.

Úřady v mobilu: konec papírových formulářů

88 % Čechů starších 16 let používá internet, ale jen 21 % vyplnilo online formulář na webu veřejné správy. U seniorů je to ještě méně. Přitom datové schránky se staly povinné pro firmy a jsou dostupné i běžným občanům zdarma. Digitalizace státní správy probíhá rychle. Od roku 2027 budou všechny úřady povinně nabízet digitální služby. Datové schránky umožňují komunikaci s úřady z domova 24/7, bankovní identita slouží pro přihlašování k elektronickým službám státu. Elektronické podání šetří čas i poštovní poplatky, lhůty běží od doručení do datové schránky, ne od vyzvednutí na poště. Praktické výhody pro seniory jsou jasné. Žádost o příspěvek nebo dávku mohou podat z domova, úřední dokumenty dostávají okamžitě. Mají archiv všech komunikací s úřady na jednom místě, žádné ztracené dopisy nebo prošlé lhůty. Ušetří cesty na úřad a čekání ve frontách. Současný problém je v tom, že pouze 5 % seniorů používá bankovní identitu pro přístup ke službám veřejné správy. Většina ani neví, že takové možnosti existují. Když jim přijde oznámení o povinnosti předložit nějaký dokument, jdou osobně na úřad místo vyřízení online během pěti minut.

Cena nezávislosti: co stojí digitální negramotnost

47 % seniorů používá internet ke čtení zpráv, 44 % k emailování, ale mnohem méně jich využívá praktické služby. Když nerozumíte digitálním technologiím, ztrácíte nezávislost a musíte žádat o pomoc děti nebo vnoučata. A ti nemají vždycky čas nebo trpělivost. Finanční dopady jsou konkrétní. Bankovní transakce na pobočce stojí 50-100 Kč, online jsou zdarma. Slevy až 20 % jsou dostupné pouze pro online objednávky v e-shopech. Doporučený dopis na úřad stojí 50 Kč, elektronické podání je zdarma. Přičtěte cestovní náklady – MHD nebo benzín kvůli cestám, které se dají vyřídit online, plus čekací dobu. Ztracený čas ve frontách místo vyřízení z domova za 5 minut. Sociální dopady jsou ještě horší. Závislost na druhých při potřebě pomoct s jednoduchými věcmi, které zvládají i teenageři. Pocit zaostávání, kdy "Já už jsem na to starý/á" není věk, ale strach. Omezené možnosti znamenají menší výběr služeb, produktů, informací. Ztráta kontaktu s rodinou – video hovory, sociální sítě pro udržování vztahů. Digitální svět navíc často znamená rychlejší a levnější služby. Online nákupy bývají levnější než v kamenných obchodech. Internetové bankovnictví šetří cestu do banky. Ale hlavně získáváte kontrolu nad svým životem. Můžete si zařídit, co potřebujete, kdy potřebujete.

Mýty versus realita: senioři a technologie

Mýtus prvý: "Senioři technologie odmítají." Realita je jiná. 74 % seniorů se technologiím nebrání. 38 % jsou digitální nadšenci otevření novým výzvám, 36 % jsou pragmatici, kteří technologie používají prakticky. Pouze 26 % jsou skeptici. Mýtus druhý: "Je na to už pozdě." Podíl seniorů online se za 10 let zdvojnásobil z 19 % na 52 %. Každý rok přibývají tisíce nových seniorských uživatelů internetu. Nejrychleji roste skupina 65-74 let, kde již 65 % používá internet. Mýtus třetí: "Senioři potřebují jen základní telefon." 43 % seniorů už má chytrý telefon a tento podíl každým rokem výrazně stoupá. Polovina sice stále dává přednost tlačítkovému mobilu, ale většinou z praktických důvodů – větší tlačítka, delší výdrž, ne ze strachu z technologií. Mýtus čtvrtý: "Internetové bankovnictví je pro seniory příliš složité." 41 % seniorů nad 65 let už používá internetové bankovnictví – to je nárůst z 33 % za jediný rok. Třetina seniorů pravidelně obsluhuje online bankování. Mýtus pátý: "Senioři nepotřebují sociální sítě." I když jen 15 % seniorů používá sociální sítě oproti 98 % mladých, 17 % seniorů je aktivních na sociálních sítích a tento podíl roste. Služby jako video hovory přes WhatsApp nebo Skype používá mnohem více seniorů neoficiálně.

Repasovaný notebook: ideální vstup do digitálního světa

Pro první kroky do digitálního světa nepotřebují vaši rodiče nejnovější a nejdražší techniku. Repasované notebooky se zárukou 24 měsíců stojí 8-15 tisíc korun a zvládnou všechno, co senior potřebuje: internetové bankovnictví, email, prohlížení webu, video hovory s rodinou. Finanční dostupnost je klíčová. Repasované notebooky stojí 40-60 % ceny nového zařízení. Kvalitní stroj za 12 tisíc místo 25 tisíc za nový s identickou funkcionalitou. Repasované notebooky nejčastěji pocházejí z firemních operativních leasingů. Značky HP, Dell, Lenovo, Fujitsu představují nejvyšší modelové řady navržené pro náročné pracovní nasazení. Jednoduchost provozu je další výhoda. Repasované notebooky mohou být připravené k okamžitému použití. Žádná složitá instalace, žádné předinstalované programy, které matou. Windows je nainstalovaný a funkční.

iPad pro seniory: když jednoduchost je síla

Pokud víte, že pro vaši babičku či dědečka by mohl být klasický notebook moc náročný, existuje další řešení. A tím je repasovaný iPad. iPadOS je pro většinu uživatelů obrovskou výhodou díky intuitivnímu uživatelskému rozhraní. Software iPadu je snadno ovladatelný – zvládne to jak malé dítě, tak starší osoba, pro kterou by tradiční počítač mohl být příliš složitý. Proč je iPad perfektní pro seniory? Okamžitá připravenost: iPad se zapne jedním stisknutím tlačítka – žádné čekání, žádné složité nabídky. Je připraven k použití během 3 sekund. Dotykem prstů ovládáte vše – žádná myš, žádná klávesnice (pokud nechcete). Věci fungují intuitivně: chcete něco zvětšit, roztáhnete dva prsty. Chcete listovat, přejedete prstem. Text lze snadno zvětšit až na trojnásobnou velikost bez ztráty kvality zobrazení. Žádné lupovací brýle při čtení emailů. iOS je nejbezpečnější mobilní systém. Automatické aktualizace, vestavěná antivirus ochrana, žádné pop-up reklamy ani malware.

Konkrétní využití pro seniory:

• Video hovory: FaceTime s rodinou ve výborné kvalitě
• Čtení: Noviny, knihy, recepty s nastavitelnou velikostí písma
• Fotografie: Prohlížení rodinných fotek ve velkém rozlišení
• Navigace: Mapy s hlasovým naváděním pro cesty autem
• Zábava: YouTube videa, online seriály, hry pro trénink pamětiskou výhodou. Software iPadu je intuitivní a snadno ovladatelný, zvládne to jak malé dítě, tak starší osoba, pro kterou by tradiční počítač mohl být příliš složitý.

Repasovaný iPad je nejlepší volba pro začátečníky. Repasované modely jsou často mnohem levnější než jejich nové protějšky, což znamená, že si můžete dovolit modely s vyššími specifikacemi za nižší cenu. iPad má velký displej, jednoduché ovládání a dlouhou výdrž baterie. Můžete na něm číst noviny, sledovat videa, volat přes Skype nebo FaceTime. A hlavně: iPad se zapne jedním stisknutím tlačítka. Žádné čekání, žádné složité nabídky. Dotykem prstů ovládáte vše, co potřebujete.

Bezpečnost především

Digitální svět má i svá úskalí. Phishingové emaily, falešné e-shopy, podvodníci se snaží zneužít neznalost starších lidí. Ale není to důvod se technologií strachu. Stačí znát základní pravidla: Nikdy neposkytujte hesla nebo čísla karet přes telefon nebo email. Banky ani úřady takové informace nevyžadují. Nakupujte jen na ověřených e-shopech s dobrými recenzemi. Pokud nabídka vypadá příliš dobře, pravděpodobně je podvodná. A když si nejste jistí, zeptejte se rodiny nebo přátel.

Kdy začít a jak pokračovat

Nejlepší čas začít byl včera, druhý nejlepší je dnes. Začněte pomalu. Nejdřív se naučte zapnout počítač nebo tablet. Pak zkuste prohlížet web. Postupně přidejte email a později internetové bankovnictví. Nebojte se udělat chybu. Moderní zařízení jsou navržena tak, aby se daly snadno opravit. A co nezvládnete dnes, zvládnete příště.

Podpora je všude kolem

Nově zjednodušená online platforma Digitální odysea pomáhá seniorům naučit se digitální dovednosti zdarma. Knihovny pořádají kurzy pro začátečníky. Některé banky nabízejí specializované kurzy internetového bankovnictví pro starší klienty. A nezapomeňte na rodinu. Většinou stačí požádat vnoučata o hodinu času. Budou rádi, že vám mohou pomoct.

Je to o nezávislosti, ne o technologiích

Nejde jen o to mít nejnovější gadget nebo vypadat moderně. Jde o to, abyste si udrželi kontrolu nad svým životem. Abyste si mohli zařídit, co potřebujete, když to potřebujete. Abyste nemuseli záviset na druhých lidech při řešení běžných věcí. Digitální gramotnost je dnes stejně důležitá jako čtení nebo psaní. A stejně jako čtení se dá naučit v každém věku. Paní Marie ze začátku našeho příběhu dnes objednává nákup online, platí účty přes aplikaci a volá si s vnuky přes video. „Kdybych věděla, jak je to jednoduché, začala bych dřív," říká. Možná je na čase začít i vy. Svět se změnil, ale to neznamená, že vás nechal za sebou. Stačí jeden malý krok. A ten krok může být repasovaný notebook nebo jednoduchý iPad za pár tisíc korun. Vstupní brána do světa, kde můžete být znovu samostatní a nezávislí.