FAQ
Nákup - košík
1. Mohu uplatnit dva slevové kódy?
Bohužel ne. Slevové kódy nejdou kombinovat ani sčítat dohromady. Vždycky můžete použít jen jeden. Jak kód funguje a na co ho můžete použít, najdete popsané v podmínkách konkrétní akce nebo přímo v e-mailu, ve kterém jste slevový kód dostali.
2. Mohu dostat individuální slevu?
V případě nákupu většího množství kusů je možné požádat o individuální slevu. Svůj dotaz můžete uvést přímo do pole „vzkaz pro nás" při vytváření objednávky a my se vám ozveme s odpovědí. Pokud nakupujete ve větším objemu na firmu, obraťte se prosím na naše velkoobchodní oddělení na emailu obchod@gigacomputer.cz, kde vám rádi připravíme nabídku na míru.
3. Když objednám teď, kdy mi produkt přijde?
Zásilku vám obvykle doručíme do dvou pracovních dní od předání dopravci. Pokud objednáváte na Slovensko, počítejte s dodáním do tří pracovních dní. Totéž platí i pro doručení na výdejní místa. Pokud vaše objednávka nevyžaduje žádnou konzultaci s námi, zboží vám zpravidla odesíláme už následující pracovní den. Snažíme se být co nejrychlejší, abyste se ke svému notebooku či počítači dostali v co nejkratším čase.
4. Mohu nakoupit na firmu? Pokud jsem ze Slovenska, mohu nakoupit bez DPH?
Samozřejmě můžete nakupovat na firemní údaje. Tato možnost se vám ukáže v košíku po vyplnění všech povinných políček označených hvězdičkou. Při odeslání objednávky se vám ještě zobrazí cena s DPH. E-mailem vám pak přijde faktura již bez DPH. Pro zákazníky se slovenským IČ DPH: Pokud při objednávce zadáte platné slovenské IČ DPH, po přijetí vaší objednávky je tento údaj ověřen prostřednictvím evropské databáze VIES. Po úspěšném ověření bude vaše objednávka zpracována v režimu bez DPH. Aby vše proběhlo hladce, je nutné, aby vaše fakturační a dodací adresa byly totožné, nebo aby dodací adresa byla oficiální provozovnou vaší společnosti zapsanou v příslušném registru.
5. Můžu se na zboží podívat osobně na prodejně, i když tam momentálně není skladem?
Ano, není to problém. Stačí si na konkrétní kousek vytvořit objednávku na našem webu a zvolit osobní odběr na pobočce, která vám vyhovuje. Objednávka v tomto případě slouží jako rezervace. Zboží vám tam bezplatně a nezávazně stáhneme. Přesun zpravidla trvá 2 pracovní dny. Jakmile bude vaše objednávka na pobočce připravená, kolegové vás budou kontaktovat.
6. Co znamená dostupnost zboží do 2 pracovních dnů?
Produkt momentálně nemáme na pobočce, kde ho chcete vyzvednout, ale máme ho jinde – buď na jiné prodejně, nebo na centrálním skladu. Během dvou pracovních dnů vám ho přesuneme tam, kam potřebujete. Jakmile bude připravený k vyzvednutí, dáme vám vědět.
7. Dáváte firmám nákup na splatnost (na fakturu)?
Ano, tuto možnost nabízíme. Obraťte se prosím na naše velkoobchodní oddělení na emailu obchod@gigacomputer.cz a uveďte fakturační údaje vaší společnosti. Kolegové s vámi vše dohodnou.
8. Nedorazila mi ještě zálohová faktura, kdy přijde?
Zálohovou fakturu vystavujeme až po kontrole vaší objednávky. Pokud objednávka vyžaduje individuální konzultaci – třeba kvůli produktu v béčkové kategorii nebo poznámce od zákazníka, kterou je potřeba vyřídit – může to chvíli trvat. Objednávky zpracováváme v pracovní době a zálohové faktury vystavujeme ručně po vyřízení všech detailů. Jakmile bude faktura připravená, dorazí vám na e-mail.
9. Jak/lze změnit způsob úhrady?
Pokud potřebujete změnit způsob úhrady u vaší objednávky, napište nám na podpora@gigacomputer.cz (pro ČR) nebo podpora@gigacomputer.sk (pro SK). Můžete nás kontaktovat i telefonicky v pracovní době. Rádi vám se změnou pomůžeme.
10. Jak mohu změnit, doplnit nebo zrušit objednávku?
Napište nám na podpora@gigacomputer.cz (pro ČR) nebo podpora@gigacomputer.sk (pro SK). Můžete nás také kontaktovat telefonicky v pracovní době. Pomůžeme vám s úpravou nebo zrušením objednávky.
Nákup – obecné dotazy
1. Lze nakoupit na splátky?
Pro zákazníky z České republiky: Ano, splátkový prodej si můžete zvolit při výběru platební metody v rámci vytváření objednávky. Více informací o splátkách najdete na ZDE a ZDE Pro zákazníky ze Slovenska: Bohužel v současné době nemáme na Slovensku partnera pro splátkový prodej, takže tuto možnost nabídnout nemůžeme.
2. Co přesně znamená A kategorie?
Jakost A představuje používané zařízení s drobnými kosmetickými nedostatky. Podrobný popis jednotlivých jakostí produktů najdete na našem webu ZDE. V případě jakýchkoli dalších dotazů se neváhejte na nás obrátit.
3. Co můžu očekávat u produktu z kategorie B?
U jakosti B se zpravidla jedná pouze o kosmetické nedostatky odpovídající pravidelnému používání. Funkční omezení jsou spíše výjimkou a vyskytují se u minimálního množství zařízení. Podrobný popis jednotlivých jakostí produktů najdete na našem webu https://www.gigacomputer.cz/typy-zbozi.html. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás klidně obraťte.
Produkt – obecné
1. V jakém stavu je baterie u notebooku/telefonu?
Baterie u repasovaných notebooků a telefonů jsou většinou původní. Při testování se zaměřujeme hlavně na to, aby notebook nebo telefon zvládl běžet na baterii alespoň 60 minut. To je pro nás základní požadavek, který musí každý kus splnit. Mnoho zařízení samozřejmě vydrží na jedno nabití podstatně déle. Záleží taky i na tom, jak si notebook nastavíte a co na něm budete dělat – jinak se spotřebuje baterie při psaní textu a jinak třeba při sledování videa nebo náročnější práci. Detailní měření stavu baterie není součástí našeho standardního testování. Z tohoto důvodu se záruka na funkčnost nevztahuje na baterii a její přirozený úbytek kapacity, jak uvádíme v obchodních podmínkách. U předváděcích kousků jsou baterie obecně ve výborném stavu.
2. Proč je kus v jakosti B? A proč neuvádíte konkrétní stav přímo na stránkách?
Důvody se liší kus od kusu, často i v rámci stejné konfigurace. Od jedné konfigurace můžeme mít desítky kusů a každý z nich je v trochu jiném stavu. Vytvářet pro každý kus samostatnou stránku s podrobným popisem by bylo matoucí jak pro nás, tak pro vás. Navíc by šlo o obrovské množství práce, které nejsme schopni zvládnout. Zároveň ale chceme být 100 % transparentní. Proto každou objednávku „béčkového" kusu s vámi individuálně konzultujeme – telefonicky nebo emailem. Případně se na produkt můžete podívat osobně na prodejně. Vždy se tak dozvíte konkrétní stav produktu, který máme pro vás připravený. Až potom se můžete v klidu rozhodnout, zda si přejete objednávku realizovat nebo ne.
3. Lze si nechat zvýšit RAM nebo vyměnit disk?
Většinou ano, často to dokážeme zařídit. Pokud ještě nemáte objednávku vytvořenou: Napište svůj požadavek do pole „vzkaz pro nás" přímo při vytváření objednávky. My se na to podíváme a ozveme se vám. Pokud už máte objednávku vytvořenou: Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu nebo přímo prodejnu, která vaši objednávku zpracovává. Společně najdeme řešení.
4. Má produkt nainstalovaný systém? V jakém stavu je OS po zakoupení?
Ano, všechna naše zařízení dodáváme s čistou instalací operačního systému v továrním nastavení – stejně jako když si koupíte nové zařízení. Po zapnutí stačí jen dokončit úvodní nastavení a můžete začít pracovat.
5. Je v ceně kancelářský balíček (MS Office)?
Ne, MS Office je samostatný produkt, který není součástí operačního systému Windows. Vyžaduje zakoupení placené licence. Aktuální nabídku licencí najdete zde.
6. Mohu produkt notebook nebo počítač zakoupit bez disku/OS?
Bohužel ne, produkty nabízíme v konfiguracích tak, jak jsou uvedeny na našem webu.
7. Je součástí balení notebooku/PC/LCD/dokovací stanice napájecí adaptér?
Obsah balení najdete na stránce každého produktu v sekci „Parametry a specifikace". Zde je přesně uvedeno, co všechno k produktu dostanete.
8. Jsou fotografie na webu od konkrétního kusu, který objednám?
Ne, fotografie na webu jsou ilustrativní a slouží k lepší představě o daném modelu. Konkrétní parametry a stav vašeho kusu najdete v sekci „Parametry a specifikace". Pokud si chcete výrobek prohlédnout osobně před koupí, objednejte si jej na jednu z našich prodejen. Rádi vám ho ukážeme naživo.
Produkt – konkrétnější dotazy
1.Jaké má notebook rozložení kláves? Jak velký je enter?
Protože jsme dovozci zboží ze zahraničí, rozložení klávesnice se může lišit od českého standardu. Klávesnice jsou však vždy kompletně počeštěny pomocí kvalitních vinylových českých přelepek s dlouhou životností. Pokud máte specifické požadavky na rozložení klávesnice nebo si chcete konkrétní kus prohlédnout, obraťte se na nás nebo si jej objednejte na prodejnu.
2.Na webu jsou dva produkty, které vypadají stejně. Kde je rozdíl?
Některé produkty se mohou lišit jen v drobných detailech – třeba v typu procesoru, velikosti disku nebo jakosti. Snadno je porovnáte pomocí našeho integrovaného srovnávače na webu. Najdete ho na kartě produktu pod tlačítkem „Porovnat" nebo ve výpisu produktů pod symbolem grafu.
3.Jak zjistím, jestli bude vybraná dokovací stanice kompatibilní s mým notebookem?
Na stránce produktu často najdete seznam kompatibilních modelů nebo odkaz na stránky výrobce s dalšími informacemi. Pokud si nejste kompatibilitou jisti nebo informace na webu nenajdete, klidně se na nás obraťte. Rádi vám pomůžeme ověřit, zda dokovací stanice bude fungovat s vaším zařízením.
4.Reklamace, servis a vrácení
5.Co všechno u výrobku kryje záruka?
Záruka se vztahuje na hardwarové vady, které nejsou způsobené zákazníkem – například výrobní závady nebo nefunkčnost komponent. Záruka naopak nepokrývá například zalití tekutinou nebo problémy způsobené nesprávným používáním. Pokud si nejste jisti, zda váš problém spadá pod záruku, klidně se na nás obraťte. Podrobné informace najdete také v našem reklamačním řádu na https://www.gigacomputer.cz/reklamacni-rad.html
6.Kde a jak mohu reklamovat výrobek?
Reklamaci můžete uplatnit osobně na kterékoliv naší prodejně. Pokud to k nám máte daleko, můžete nám výrobek pohodlně zaslat poštou nebo přepravní službou. Adresu a reklamační formulář, který stačí k výrobku přiložit, najdete na https://www.gigacomputer.cz/reklamace.html
7.Mohu výrobek vrátit do 14 dnů?
Ano, standardní 14denní lhůta na vrácení zboží platí pro všechny koncové zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé. Zboží můžete bez udání důvodu vrátit a získat zpět peníze. Pro firmy nakupující na IČO/DIČ nabízíme v této lhůtě možnost výměny za jiné zboží z naší nabídky. Podrobnosti k vrácení zboží najdete v našich obchodních podmínkách.
8.Kam se mohu obrátit s technickým dotazem ohledně výrobku?
Obraťte se klidně na kteroukoliv z našich prodejen nebo na naši zákaznickou podporu. Pokud máte vybraný konkrétní produkt, který je aktuálně skladem na některé pobočce, doporučujeme kontaktovat přímo tuto prodejnu – kolegové vám k němu řeknou všechny potřebné informace. Kontakty na všechny naše provozovny najdete zde: https://www.gigacomputer.cz/kontakty.html
Ostatní
1.Vykupujete zařízení?
Výkup zařízení náš obchodní model umožňuje pouze od firem (B2B) a jen ve větších objemech. Bohužel nenakupujeme jednotlivé kusy od koncových zákazníků. Žádné další akce jako protiúčet nebo šrotovné také nedokážeme nabídnout.
2.Lze nakoupit na protiúčet?
Bohužel nákup na protiúčet aktuálně nenabízíme.
3.Potřebuji opravit údaje na faktuře, kam se mohu obrátit?
Požadavek nám můžete zaslat na email podpora@gigacomputer.cz. Doklady je možné opravit do 14 dní od jejich vystavení. Oprava obvykle trvá 5–7 pracovních dní. Jakmile bude opravená faktura připravená, zašleme vám ji na e-mail.
4.Jaká je otevírací doba poboček?
Otevírací doba se může měnit – a to i v rámci jednotlivých poboček, proto aktuální informace najdete vždy na našem webu v sekci Kontakty: https://www.gigacomputer.cz/kontakty.html Zde najdete i adresy a telefonní čísla na všechny naše prodejny.
5.Jak aktuální jsou informace o dostupnosti zboží na webu?
Počet kusů skladem na webu je vždy aktuální a průběžně se aktualizuje. Pokud potřebujete nakoupit větší množství kusů nebo máte dotaz na dostupnost konkrétního produktu, obraťte se na e-mail obchod@gigacomputer.cz